曾慶春指出，服務是貫穿公司用戶保拓工作始終的關鍵要素，必須抓緊抓實、不斷強化。新時期廣電網(wǎng)絡服務包含穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡和終端產(chǎn)品、豐富多彩的節(jié)目內(nèi)容、清晰透明的價格策略、快速便捷的多渠道服務、可信可控的網(wǎng)信安全保障。服務工作不僅僅是客服、營業(yè)廳的服務，還涉及市場運營、網(wǎng)絡質(zhì)量、信息安全、客戶服務等多個方面。各經(jīng)營單位要以抓服務就是抓經(jīng)營、抓服務就是抓發(fā)展的工作理念，增強全員的服務意識，打造并完善具有廣東廣電網(wǎng)絡特色的大服務體系，用高質(zhì)量的服務賦能高質(zhì)量發(fā)展。全體員工要胸懷“以人民為中心”的發(fā)展理念，強化主動服務大局的責任擔當，樹立大服務觀，提升對新時代廣電網(wǎng)絡服務工作的認知，充分理解新時期廣電網(wǎng)絡服務的內(nèi)涵，落實工信部行風建設和糾風工作要求，牢牢守住用戶基本盤，廣泛傾聽用戶聲音，把“保用戶、拓用戶”提升到壯大宣傳思想文化主陣地的高度去抓落實，用“優(yōu)秀產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務”傳播好黨的聲音、服務好人民群眾，推動廣電網(wǎng)絡持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

　　曾慶春充分肯定了公司過去幾年在服務工作上取得的進步，同時結(jié)合真實服務案例，指出當前工作在服務意識、服務質(zhì)量、管理機制等方面存在的不足，并提出“四個進一步”持續(xù)完善大服務體系，努力打造新時代廣電網(wǎng)絡的高質(zhì)量服務能力。

　　進一步強化用戶至上的服務理念，夯實組織領導。大力開展總部“服務提升年”專項行動，成立公司行風糾風建設工作專項領導小組及相關工作組，建立協(xié)同和管控機制，壓實工作責任，確保橫向（省公司）和縱向（分公司）信息貫通，保證每日服務熱點和難點問題得到及時溝通解決。把用戶至上的服務理念貫徹到各單位的工作實際中，融入到廣大員工的工作職責中，通過正面引領，增強服務意識，營造人人都是用戶體驗官的服務文化氛圍。

　　進一步提升服務能力水平和合規(guī)建設水平，切實維護用戶權(quán)益。重點做好“五個抓”和“六個一”服務活動，即“抓合規(guī)體系的建設、抓服務流程的規(guī)范、抓突出問題的解決、抓重點任務的落實、抓好申訴定責工作”和“登門拜訪一次用戶、設置一次遙控器學習功能、整理一次線路、多一次回訪、聆聽一次客戶聲音、宣傳一次產(chǎn)品”，開展誠信服務，提高服務規(guī)范性，著力成為用戶可信賴的企業(yè)。

　　最后，曾慶春強調(diào)，服務是一種態(tài)度，更是一種責任。廣東廣電網(wǎng)絡全體員工要把服務看作用戶保拓工作的動力源、公司發(fā)展的生命線，堅持踐行用戶至上的服務理念，傾力完善大服務體系，全力提升新時代廣電網(wǎng)絡高質(zhì)量服務能力，實實在在做好服務工作，真真正正贏得廣大用戶的信任，以高質(zhì)量服務推動公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。